——記家紡電商銷售能手吳正敏

隨著人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電商行業(yè)異軍突起，大大小小的電商平臺遍地開花，全面推動了消費市場的快速發(fā)展。虛擬的電商平臺，正在成為眾多企業(yè)、電商從業(yè)人群或處在銷售轉(zhuǎn)型期的業(yè)務(wù)員大顯身手的新平臺。

天鵝集團詠鵝家紡農(nóng)行商城銷售員吳正敏正是龐大的電商銷售人群中的一員，2020年1—10月份銷售業(yè)績近50萬元，創(chuàng)造了公司商城有史以來個人銷售業(yè)績之最！為公司創(chuàng)收的同時，自己也獲得了10%的銷售獎勵。

2012年，吳正敏入職伊始就在集團家紡國內(nèi)市場開發(fā)部工作，先后在岳西第一家電商平臺“鴻網(wǎng)”和天貓商城“詠鵝家紡旗艦店”負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售工作，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。2020年，公司團隊建設(shè)力度進一步加大，熟悉業(yè)務(wù)的吳正敏被安排到公司商城電商銷售一線。上任不久就遇上嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情影響，使電商銷售陷入癱瘓，1—5月份銷售業(yè)績僅有2000元。不服輸?shù)膮钦魶]有被困難打倒，疫情期間，她多管齊下，一邊高度關(guān)注國家和岳西縣關(guān)于特殊時期電商扶持政策的信息與動態(tài)、各電商平臺最新動向、新媒體等，一邊加強學(xué)習(xí)，一邊利用微信和朋友圈大量篩選和培養(yǎng)潛在客戶。因此，雖然前幾個月銷售業(yè)績欠佳，但通過前期充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)定位，進入6月份，客戶就漸漸認(rèn)可她，主動找上門來咨詢、下單，銷售業(yè)績蹭蹭蹭直線上升。

成功的銷售，離不開銷售策略。吳正敏在電商銷售過程中形成了一套非常嫻熟的銷售技巧：

1、對產(chǎn)品了如指掌。吳正敏自己動手做產(chǎn)品策劃書，拍照、商品詳情頁描述、鋪貨上架、售后服務(wù)。在這個過程中，她對家紡產(chǎn)品的名稱、型號、性能、特點、優(yōu)點甚至怎樣清洗、收藏、延長使用壽命等爛熟于心。客戶無論提出什么產(chǎn)品問題，她都對答如流，讓客戶一聽就知道她是行家，從而放心下單。

2、選擇客戶。電商平臺有很多刷單群，吳正敏自己也有很多微信群，朋友圈也經(jīng)常推送店鋪產(chǎn)品引流。她隨時關(guān)注這些群體，經(jīng)?；?，仔細(xì)觀察，然后有針對性地交流，覺得對方有消費觀念、有經(jīng)濟能力、有誠意、有誠信再談生意。而被她關(guān)注的人后來都成了她的客戶。

3、鎖定客戶。不放過任何一個前來咨詢的客戶，客戶提出的一切要求都先答應(yīng)下來，牢牢鎖定他們。至于那些要求是否合情合理，能否滿足，是下一步的工作。

4、顧客的信任度和滿意度最重要。顧客就是上帝，能夠讓客戶高興地掏錢買單，你就成功了！為此，吳正敏扎扎實實訓(xùn)練自己的服務(wù)態(tài)度，從電話和語音交流的口表能力、承受能力、親和力和面部表情、語氣、音調(diào)到微信交流的語言組織、答疑解惑、表情運用等，無一不精巧機變，轉(zhuǎn)換自如，令顧客交口稱贊，非常滿意，從而爽快地下單。

用吳正敏自己的話說就是：我把顧客當(dāng)成祖宗，祖宗高興了，就OK了！

5、疑義處理。堅持個人購買與團購價格一致，并保證成交率100%；堅持既定價格不變，有一套行之有效的殺價和困難客戶應(yīng)對措施；堅持任何時候不降價處理；堅持微笑服務(wù)、換位思考等等。

6、營銷活動。經(jīng)常策劃各種銷售活動，分別采用“立返、墊付、傭金制、送禮品”等小技巧，并執(zhí)行到位，讓客戶充分感受店鋪誠意，為店鋪攢好評。

7、售后服務(wù)。放單后客戶沒有及時來店鋪兌現(xiàn)禮物或款項的，主動聯(lián)系，一律兌現(xiàn)。

誠信為本，服務(wù)至上，方法多樣，措施到位，熱情周到，靈活機變，就是吳正敏的銷售法寶。她真正把興趣愛好與工作完美結(jié)合，把銷售當(dāng)成了一份事業(yè)來經(jīng)營！